英語でアパレル接客！簡単なフレーズで会話するには。売り切れです！の言い方は？
みなさんこんにちは。Lindaです。
東京オリンピックに向けて、観光で来日させるお客様が増えていませんか？
毎日何名かはご来店されて、免税の対応も以前より増えていませんでしょうか？
そんな時困るのは、英語が話せるスタッフがいない時の対応！自分で会話をしなければなりませんよね。日本語で馴れている私たちは、英語が出来なくて恥ずかしい！声をかけて返事が返ってきたらどうしよう…とすごく不安になってしまいます。そんな日本人の一人である私が、「最小限でなんとかなりそう」というフレーズを選んでご紹介！
接客で役立つ英会話フレーズをご紹介していきます。
前回の記事はこちら↓
売り切れです
申し訳ありません、売り切れです。
I am sorry but they are sold out.
ついつい、「Sold out!」と返事してしまいますが、せめて、I’m sorry, と付け加えましょう。
売り切れていても入荷待ちだったり、取り寄せができたり、オンラインがご紹介できたり、日本語での接客なら、必ずお伝えしていることも、英語でなんて言えばわからないせいでお伝えできない事もありますよね。
少しでもお伝えできたら、一生懸命接客してくれていると、お客様へも気持ちが伝わると思います。
確認させてください
Plese let me check...
Plese let me check...だけでも十分に伝わると思います。
在庫確認するときなどに使いましょう。少しお待ち頂く際に言いましょう。
オンラインで在庫があるかどうか確認させてください。
Please let me check the stock online.
let me が出てきました！さっきはLet me knowでしたが、今度はLet me checkですね。please let me~ で～させてくださいという意味になります。
その在庫はほかの店にありますよ。
There is a stock to other shop.
オンラインにあったら、other shop を online に変えられますね！
there is a stock ~ 在庫があります。なので使える英語フレーズではないでしょうか？
まとめ
今回は４つ！
・I am sorry but they are sold out.
・Plese let me check...
・Please let me check the stock online.
・There is a stock to other shop.
売り切れです！とお伝えしなくてはならない場面は多いかと思います。
それでももしすぐに手に入りそうな場合や、近隣のお店に在庫がある場合は、お客様にお伝えしたいですよね。
是非伝え方を覚えて、実戦で使えるようにしましょう！
英語でアパレル接客！簡単なフレーズで会話する。アプローチどうする？
みなさんこんにちは。Lindaです。
東京オリンピックに向けて、観光で来日させるお客様が増えていませんか？
毎日何名かはご来店されて、免税の対応も以前より増えていませんでしょうか？
そんな時困るのは、英語が話せるスタッフがいない時の対応！自分で会話をしなければなりませんよね。日本語で馴れている私たちは、英語が出来なくて恥ずかしい！声をかけて返事が返ってきたらどうしよう…とすごく不安になってしまいます。そんな日本人の一人である私が、「最小限でなんとかなりそう」というフレーズを選んでご紹介！
接客で役立つ英会話フレーズをご紹介していきます。
お出迎え・アプローチ
日本式の接客に馴れているので、英語での接客は難しいですが、英語はツール！と思って、フレーズだけ覚えてしまいましょう！お客様に楽しくお買いものをしていただくためにも、がんばりましょうね。英語圏では、ご挨拶をして、店内をゆっくり見ていただいて何かあったら声をかけていただくよう、先にお伝えしている場合が多いようです。
いらっしゃいませ。の代わりに、こんにちは
Hello, how are you?
海外ではいらっしゃいませ、と言う風習がないそうです。その代わりに、Hi, how are you？声をかけるようですが…お決まりで聞き返していただけたら、I'm great. thank you for asking.とお返事するのがベターでしょうか。
ちなみに、I'm fine thank you and you?は時代劇のような表現らしいです。
何かお困りですか？
How may I help you?
どう見ても何か探している様子、困っている様子でしたらこうお声掛けしましょう。
何色の～とか、Tシャツを～とか、メイドインジャパンを～とか答えていただけたら、接客スタートですね！
逆に、I'm just looking. と言われたら、何かありましたら～とお伝えしましょう。
何かありましたらお申しつけください。
Plese let me know if you need anything.
Plese let me know ～言ってください、と、If you need anything もし何かあれば
とセパレートで覚えると、Call me if you need anything. もし何かあれば電話してくださいとなるそうです。お取り置きの際には使うかもしれませんね。
今回は、３つ！
・Hello, how are you?
・How may I help you?
・Plese let me know if you need anything.
いらっしゃいませの代わりのフレーズ、何かありましたらお申しつけください、というフレーズでした！
私もなかなかしゃべれないうちの一人ですが、英語はツール！がんばって話しかけてみましょう！
Lindaでした。
接客の基本・トレーニングで作れる？印象の良い笑顔を作る方法
みなさんこんにちは。Lindaです。
笑顔を作りたいのに、引きつったようになってしまう、上手く笑顔を作れないと悩んでいませんか？
そんな笑顔を作るのが苦手な方も、トレーニングと日々の継続で、笑顔は作ることができます！簡単に練習できるものがほとんどなので、是非チャレンジして見てください。
笑顔はトレーニングで作れる！？
トレーニングと毎日の心がけで素敵な笑顔を作ることができます。それにはまず、自分の一番良い笑顔を知ること。そして、気持ちから笑顔を作ること。その極意を今回は触れていきたいと思います。
印象の良い笑顔のメリット
・第一印象がとても良くなる
・相手に安心してもらえる
・相手からの好意を引き出す
・相手からポジティブな反応が帰ってくる
・人間関係を築きやすくなる
・自分自身が楽しい気分になる
接客では、第一印象をよくするためにも、笑顔はとても大事です。
笑顔を作ることで、心理的にも「私はあなたの脅威ではない」と示すことができ、より相手が心を開きやすくなると言われています。
特にはじめてお会いするお客様に向けて、笑顔でいらっしゃいませとご挨拶することは、良い第一印象を残すことになり、後々の購入の決め手になったり、購入後の満足に繋がったり、大きなメリットとなります。
笑顔が作れないデメリットは…
逆に、上手く笑顔が作れず、第一印象が悪くなってしまうと、どんなに商品が気に入っても、この人からは買いたくないと誤解され、購入に至らず、再来店のチャンスも減ってしまうデメリットまで出てきてしまうのです。
それほど笑顔は人と人とのコミュニケーションにおいて、重要な役割を担っていると言えます。
印象の良い、素敵な笑顔とは？
素敵な笑顔とは、どんな笑顔でしょうか？
笑顔のポイントは、・目が笑い・口が笑い・心が笑う。と言われています。
口だけ笑う、目だけ笑う、などと、どちらか片方が笑っていなかったり、左右で偏った笑い方をしていると、かえって何かを隠しているなどと心理的に不安にさせてしまったりします。
まずリラックスして、笑顔から笑い声があふれるようなイメージを持つと、柔らかい笑顔の表情を作ることができます。
接客での笑顔の目安は…
「口角が上がる」待機中の笑顔
「口角上がり上の歯が見える」
挨拶・会話中の笑顔 
待機中は、口を閉じ微笑んだような笑顔が理想的です。挨拶や会話が始まったら、口角が上がり、上の歯が見えるくらいの５分咲きの笑顔を意識しましょう。
画像の笑顔を見比べて見ると一目瞭然です。
緊張していたり、不安があったりすると、目が笑っていなかったり、表情が硬くなってしまうかもしれませんね。
接客では、自分の緊張がお客様に伝わり不信感に変わってしまう事も。
リラックスして、心からの笑顔を作れるように、意識しましょう。
笑顔のトレーニング
1、鏡の前に、腰骨をまっすぐ立てて立ちます。
2、最初、前歯4本で割り箸を噛みます。
3、そのままの状態で上下の唇の力を抜きます。
4、次に口角だけ引き上げていきます。
5、両方の黒目の中心から垂直に下がった点まで口角を引き上げ、そこで止めます。
それがあなたの理想の笑顔です！
スマイルトレーニング
割りばしを使わないトレーニングも紹介していきます。
1、鏡の前に座り、「ア・イ・ウ・エ・オ」を大きく動かします。
2、朝晩3～5回繰り返します。
3、人差し指を両方の口角に当てて、後上方に引き上げます。15秒キープ
4、慣れてきたら、指を使わず、表情筋だけで引き上げます。
5、これを朝晩3～5回繰り返します。
朝晩のスキンケアの時に行うと毎日の日課になりやすいと思います。
また、売り場に出る前のバックルームでスマイルトレーニングを行うのもおすすめです。
まとめ
・笑顔はトレーニングで作れる！
・笑顔は第一印象を左右する。
・笑顔は相手の心理に良い効果を生む。
・良い笑顔とは、目が笑い、口が笑い、心が笑うもの。
・接客の待機中は口を閉じて微笑む、笑顔。
・接客の挨拶・会話中は、口角が上がり歯が見える笑顔を作る。
・笑顔トレーニングが効果的。
素敵な笑顔の女性は、仕事でも好印象ですし、プライベートでも愛される存在になれます。ぜひ笑顔のトレーニングで、仕事だけではなく、愛されるプライベートも手に入れてくださいね！
Lindaでした。
ここまで読んでいただいてありがとうございます。どんどん記事を書いてまいりますので、読者登録よろしくお願いします。
売れる販売員はポジティブワードを駆使している！ネガティブワードを言わない方法
みなさんこんにちは。Lindaです。
みなさん接客していて、どうしても言葉に詰まることはありませんか？
ネガティブな表現はしたくないけど、無意識に言ってしまっている、私は真剣にお話しているのに、本音を言いすぎてお客様が面白がっている…（私の体験談ですｗ）
真剣にお話するほど、本音がとびだすものですが、ちょっと待って！簡単な言い換えで短所が長所に変わります。
- ネガティブなイメージの言葉とは
- 《重要》接客でネガティブワードを聞くときってどんなとき？
- どんな風に言い換える？
- 言葉を発する前に言い換えるトレーニング
- 言い換えることのメリット
- 接客に関する記事
- まとめ
ネガティブなイメージの言葉とは
ネガティブなイメージの言葉とは、お客様が敬遠したいイメージの言葉です。
例えば、「派手」「古い」「大きい」などなど。女性は、周囲から派手に見られたり、古いデザインを着てると思われたり、太って見えたりするのは嫌ですよね！
《重要》接客でネガティブワードを聞くときってどんなとき？
ではお客様がそんなネガティブワードを言うときってどんなときでしょう？
一緒に考えてみてください。
商品に興味がないのに、わざわざ商品の悪口を言いますか？
お客様はその商品をみて、商品に興味を持っています。
商品に興味が出て、自分が着てみる所を想像して、「（ちょっと良いなと思うんだけど…）色が派手かな？？」と言うんです。
ポイントは、心の声（ちょっと良いなと思ってるんだけど…）です！
実はその商品が気になっているので、販売員が、言い換えでポジティブなイメージに変えてあげなくてはいけないんです！
どんな風に言い換える？
同じ意味合いでも、ポジティブなイメージの言葉に言い換える事が効果的です。
「派手」→「華やか」
「古い」→「伝統的」「クラシック」「普遍的」
「大きい（デザイン）」→「大胆（なデザイン）」
といった感じです。派手と言われるより、華やかと言われた方が嬉しいですよね。
言い換えは、お客様のイメージをすり替える手段。
お客様がネガティブワードを発言しているときは、イメージが出来ていないとき。
自分は気になっている商品だけど、周囲の目を想像して不安になっている場合も。
そんなときは、いいイメージを連想させてあげましょう。
お客様が「これいいけど、派手かな～？」と言われたら、
「確かにそうですけど、〇〇（場所）で着たら華やかじゃないですか？」
などと着る場所などとセットだと、具体的なイメージが沸いてきます。
ネガティブなワードは、人か場所のセットで蘇る。
例えば、「古い」。
古いと言われる場合、大抵服の形がオーソドックスで昔からある形の商品だったりします。ですが、そのような商品は、トレンド関係なく着続けられる秀逸な商品だったりします。これはアピールしないと損ですよね。
「古い」を、
「クラシックな形で、女性が一番綺麗に見えるシルエットなんですよ。男性とお食事に行くときなんかピッタリですよね｣
と、人と場所をセットにすると効果的になります。
これなら商品にさらに興味を持っていただけそうでしょうか？
言葉を発する前に言い換えるトレーニング
コミュニケーションの手法として「オウム返し」というものはご存知ですか？
相手の言葉をオウム返しすることで、相手が話を続けやすくなって会話が続くというものです。
この手法は是非、接客や私生活でも取り入れて欲しいのですが、今回は、オウム返しを変形させて、言い換えます。
「言い換えオウム返し」
簡単です。お客様がネガティブワードを言ったら、ポジティブワードにすり替えて、オウム返しします。
お客様「派手ね～」→私「華やかですよね～」
お客様「古いデザイン」→私「クラシックですよね」
お客様「大きな柄ね」→私「大胆な柄ですよね」
言い換えることのメリット
・短所が長所になる
・お客様にとって新たな発見があり、満足に繋がる
なるべくネガティブなことは言わない！そして、ポジティブに言い換えることで、短所が長所になっていく接客ができます。
最終的にお客様が納得してご購入いただけたら、普段だったら選ばなかったけど、あなたに選んでもらってよかったわ、と言っていただけたら大成功です。
接客に関する記事
まとめ
・ネガティブワードからポジティブワードへ言い換える
・言い換えは、お客様のイメージをすり替える手段。
・ネガティブなワードは、ワード+人or場所のセットで蘇る。
・言い換えると、短所が長所になる。
・お客様にとって新たな発見があり、満足につながる。
・なんどもトライ＆エラー
接客をしているとお客様とお話している時間が長い分、言葉選びは難しいと感じたり、逆に以前と比べていつの間にかスラスラ話していると気づいたり、お客様の反応や自分の変化に一喜一憂してしまいがちですが、とにかくトライ＆エラーを繰り返して、まずやってみる事が大切だと思っています。
言い換える事を意識して、間違えても大丈夫なので、なんども繰り返しているうちに、上達していきます。
お客様に感動していただて、次に繋がる接客ができるように、なんどもトライしてみましょう！
最後まで読んでいただいて、ありがとうございました。
他の記事も読んでみてくださいね。
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Lindaでした。
売れる販売員が実践しているフィッティングまでアプローチ
みなさんこんにちは。Lindaです。
ご来店いただいたお客様に、ご挨拶をして、商品に興味を持って頂いたところで、その商品についてお声がけができてから、のお話です。
前回の記事はコチラ↓↓
aparerunoosigoto.hatenablog.com
みなさんはご試着のおすすめ、できていますか？
商品をご購入いただく前に、ご試着をしていただくことは、
◎返品やサイズ交換のリスクを減らす。
◎試着している時に更にコーディネートでの提案をして、セット率を上げる。
◎提案接客ができると自分のファンになってくださる確率が上がる。
とメリットはたくさんあります。
ご試着されてやっぱり違った…と言われる事もありますが、そんな時は内心がっかりでも「ご試着していただけてよかったです！」と笑顔で対応すれば次につながります。
恐れずに、ご試着をおすすめしましょうね。
さて本題に入ります。セカンドアプローチが成功して、接客に入ります。
売れる販売員になるポイントはどこにあるのでしょうか？
まずはフィッティングまでの流れの中の、してはいけない接客とは…
①一方的に商品説明だけする
②お客様がなぜその商品に興味を持ったのか、考えない聞かない
③説明した商品だけをご試着していただく
④その商品のコーディネートを提案しない
⑤お客様が必要な商品ではなく、自分や会社が売りたい商品を勧める
こんな接客をされたら嫌ですよね。
答えは簡単。いま例に挙げたNG集の逆の事をしましょう。
そして、売れる販売員は「自分らしさ」をプラスしています。
【①一方的に商品説明だけしない】
【②お客様がなぜその商品に興味を持ったのか考え聞く】
【③説明した商品以外にも類似のものを一緒に試着していただく】
【④コーディネートをして一緒に試着していただく】
【⑤お客様が必要な商品をおすすめする】
既に実践していることばかりでしょうか？
自分本位ではなく、お客様本位で考えて、さらに必要なものをおすすめしていくことが必要です。
フィッテングまでに、いかにお客様の必要なものを一緒に考えて、コーディネートで提案する事がとっても大切です。
そんな提案による接客ができるようになる「質問力」の記事も読んでみてくださいね！
aparerunoosigoto.hatenablog.com
おすすめ！ファッション・アパレル業界の転職に迷ったらクリーデンスで相談。今より輝ける未来がある。
